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青年文明号
山西国际商务职业学院图书馆“青年文明号”服务承诺
加入时间:2012/5/21 0:00:00 浏览次数:991    【 字号:

  为增强服务意识,改进工作作风,提高工作效率,优化服务质量,促进学院精神文明建设,山西国际商务职业学院图书馆向读者郑重作出如下承诺:

  一、本馆实行全天候开馆,免费阅读。

  二、注重仪容仪表,统一着装,持证上岗,挂牌服务,文明用语。

  三、坚守岗位,礼貌待人;解答咨询,细致耐心;热情服务,精益求精。

  四、创新服务理念,改进服务方式,提高工作效率,优化服务质量。

  五、履行“诚信为本,有诺必践,恪尽职守,率先垂范”信用公约。

  六、认真对待读者的意见、建议和投诉,有错必改,无则加勉。

  图书馆文明服务公约

  1、热爱图书馆,做好工作,遵循“读者第一,服务至上”宗旨。

  2、对待读者一视同仁、尊老爱幼、助残扶弱。

  3、讲究文明,服务用语要“您”字为首,“请”不离口,只用敬语,不用忌语。

  4、提供服务时要礼貌待人、真诚热情、便捷周到、态度和气、举止文雅。

  5、接待外来人员时,要以礼相待,不亢不卑,尊重对方的风俗习惯。

  6、主动为读者推荐新书、好书,耐心解答读者提出的问题。

  7、提高工作效率,做到服务快捷有序,尽量减少读者等待时间。

  8、维护书刊,爱护公物,带头遵守馆内各项规章制度。